환불 안내

한눈에 보기

편지를 연 뒤 청약철회가 제한되는 이유

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호는 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우 청약철회를 제한할 수 있게 정하고 있어요. 대신 판매자는 그 사실을 미리 알리고, 사기 전에 콘텐츠를 가늠해 볼 수 있게 해야 해요(같은 조 제6항, 시행령 제21조의2). 계절 우체국은 이렇게 하고 있어요.

• 결제하기 전에, 넣은 정보로 만든 내 편지의 앞부분(사주 여덟 글자와 첫 장 앞부분)을 무료로 미리 볼 수 있어요. 넣은 정보도 이때 다시 확인하고 고칠 수 있어요.
• 모든 유료 편지의 입력 화면과 메뉴에 담기는 내용(장 목록)과 값을 먼저 보여 드려요.
• 예시 편지로 문체와 화면 구성을 미리 볼 수 있어요.
• 결제 화면에서 「편지를 처음 열면 청약철회가 제한된다」는 안내를 확인해야만 결제로 넘어가요.
• 편지는 보관함에서 「열기」를 눌러야 보여요. 그 전까지는 제공이 시작되지 않은 것으로 보고, 받은 날부터 7일 안에 청약철회할 수 있어요.

연 뒤에도 환불되는 경우

• 편지의 내용이 결제 전에 보여 드린 내용(담기는 내용·상품 이름)과 다르거나 약속과 다르게 제공됐다면, 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 안에 청약철회할 수 있어요(같은 법 제17조제3항).
• 편지가 비어 있거나 깨져서 볼 수 없는 등 서비스 쪽 오류가 있으면 다시 만들어 드리고, 그럴 수 없으면 환불해 드려요.
• 미성년자가 법정대리인(부모님 등)의 동의 없이 결제했다면 본인이나 법정대리인이 취소할 수 있어요(민법 제5조). 다만 법정대리인이 범위를 정해 쓰도록 허락한 돈으로 샀거나, 미성년자가 속임수로 성년이라고 믿게 했거나 법정대리인의 동의가 있다고 믿게 했다면 취소할 수 없어요(민법 제6조·제17조).

신청 방법과 처리 기간

1. 내 계정의 주문 내역에서 아직 열지 않은 편지 옆의 「청약철회」를 누르면 바로 접수돼요. 접수되면 받은 편지는 보관함에서 거두고, 결제대행사에 결제 취소를 바로 요청해요. 7일은 받은 날 다음 날부터 세어 7일째 되는 날 밤 12시까지예요. 그날이 토요일·일요일·공휴일이면 그 뒤 첫 평일까지 받아요. 공휴일이 겹쳐 단추가 먼저 사라졌다면 아래 이메일로 보내 주세요.
2. 그 밖의 경우(연 뒤에도 환불되는 경우, 중복 결제 등)나 단추를 쓸 수 없으면 sovarislabs@gmail.com로 주문번호(주문 내역에 있어요)와 사유를 보내 주세요. 청약철회는 이메일로도 할 수 있어요.
3. 청약철회를 받으면 3영업일 안에 결제한 수단으로 결제를 취소하거나 돌려드려요(같은 법 제18조제2항). 카드는 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 며칠 더 걸릴 수 있어요.
4. 결제 수단으로 취소할 수 없으면(휴대폰 결제의 달이 지난 경우 등) 원하시는 방법(계좌 입금 등)으로 같은 금액을 돌려드려요.
5. 3영업일을 넘겨 돌려드리면 늦어진 기간만큼 같은 법 시행령이 정한 지연배상금(연 15%)을 더해 드려요. 청약철회를 이유로 수수료나 위약금을 떼지 않아요.

문의와 분쟁

환불에 관한 문의는 sovarislabs@gmail.com로 보내 주세요. 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372), 콘텐츠분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 상담·조정을 신청할 수 있어요. 자세한 거래 조건은 이용약관을 따릅니다.